dkwin গোপনীয়তা নীতি

dkwin ("আমরা", "আমাদের", "প্রতিষ্ঠান") আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি dkwin.vu ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং আমাদের সকল ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। বাংলাদেশের বাসিন্দা হিসেবে আপনার তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে আমরা সম্পূর্ণ দায়বদ্ধ।

এই নীতিতে ব্যবহৃত "তথ্য" বলতে যেকোনো তথ্য বোঝায় যা আপনাকে সনাক্ত করতে পারে বা আপনার সাথে সংযুক্ত করা যেতে পারে। "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, হস্তান্তর বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম বোঝায়।

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে এবং উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করি:

ক) সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য:

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য।
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডিভাইস মডেল।
• প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যক্রমের লগ — কোন পাতায় কতক্ষণ ছিলেন, কোন গেম খেলেছেন।
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল এবং লগআউট সময়।
• বেটিং ও গেমিং ইতিহাস।

dkwin আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, স্পষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করা হতে পারে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য।
• আর্থিক লেনদেন — ডিপোজিট ও উত্তোলন — প্রক্রিয়া করার জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন এবং ১৮+ বয়স নিশ্চিত করার জন্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ, মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করার জন্য।
• গ্রাহক সেবা প্রদান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে রিপোর্ট করার জন্য।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের জন্য।
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রমোশনাল অফার পাঠানোর জন্য (আপনার সম্মতিতে)।
• আমাদের সেবার মান উন্নয়ন এবং ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণের জন্য।

আপনার তথ্য আমরা কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ প্রয়োজনীয়। নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে সাধারণত ৫ বছর পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• মার্কেটিং উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত তথ্য আপনার অনুরোধে যেকোনো সময় মুছে ফেলা হবে।

আপনার তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে যা শিল্পমানের এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থায় সুরক্ষিত। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের জন্য আপনার তথ্য দেখতে পারবেন।

dkwin সাধারণত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রোভাইডার: Evolution Gaming, Pragmatic Play, Ezugi ইত্যাদি গেম পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য তৃতীয় পক্ষের যাচাই সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।

dkwin ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দসই ভাষা, প্রদর্শন সেটিং ইত্যাদি মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ এবং সেবা উন্নয়নের জন্য। এগুলো সম্পূর্ণ বেনামী।

আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

dkwin আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মধ্যে রয়েছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয় — ব্যাংকিং মানের নিরাপত্তা।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না — সর্বদা ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ হিসেবে।
• দুই-স্তরীয় যাচাই: সন্দেহজনক লগইনে মোবাইল OTP পাঠানো হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারবেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা তাৎক্ষণিকভাবে শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে হলে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করব। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে আমরা তথ্য মুছে ফেলতে অক্ষম হতে পারি — সেক্ষেত্রে আপনাকে যথাযথভাবে অবহিত করা হবে।

dkwin-এর সকল সেবা শুধুমাত্র ১৮ (আঠারো) বছর বা তার অধিক বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয়। ১৮ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যান করা হয়।
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করব।
• অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান dkwin অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।

আপনি যদি আপনার dkwin অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চান:

• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন এবং আপনার পরিচয় যাচাই করুন।
• অ্যাকাউন্টে কোনো অমীমাংসিত বাজি, ব্যালেন্স বা বিরোধ নেই তা নিশ্চিত করুন।
• তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া সাধারণত ৩০ কার্যদিবস সময় নেয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য (লেনদেন রেকর্ড ইত্যাদি) নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।

dkwin সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• প্ল্যাটফর্মে একটি স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।
• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করব।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — কপি করুন)
• গ্রাহক সেবা চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে।
• প্রতিক্রিয়া সময়: গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর।